Lo siento Joss. En España no sé como funcionan las tiendas online. En el Reino Unido, todas las tiendas que sean co.uk, responden de ellas. En Alemania hay una aseguradora, por un mínimo porcentaje de tu pedido te aseguras que si no te llega, no te llega tiempo o no es lo que esperabas te devuelven el dinero. Pero en España creo que no hay ninguna garantía de este tipo.
De todas formas, yo he comprado en esa tienda y es/era una tienda física. Puede que ahora trabajen sobre pedido, es decir, cuando tu pasas el pedido ellos se lo hacen al proveedor. Dependiendo del proveedor, y de la relación que tengan con ese determinado cliente, puede que el servicio sea más o menos rápido.
No sé si es que no se dan cuenta, que no responder ni dar información del estado del pedido da una muy mala imagen del servicio. En mi experiencia, sólo me ha pasado con una tienda en Inglaterra, puse una reclamación y al final me enviaron mi pedido, tres o cuatro meses más tarde.
